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제1조~4조

2000. 9. 27 훈령제1043호1
2007. 2. 20 훈령제1170호

  1. 제1조(목적)
    이 규정은 전라남도 행정서비스헌장의 제정 및 운영에 필요한 사항을 규정 하여 도민에게 제공하는 공공서비스의 내실화와 도정의 최고 고객인 도민을 최우선으로 하는 행정을 실현함을 목적으로 한다.
  2. 제2조 (정의)
    이 규정에서 사용하는 용어의 정의는 다음 각호와 같다.
    1. "행정서비스"(이하 "서비스"라한다)라 함은 행정기관이 고객에게 제공하는 유·무형의 구체적·실체적인 모든 업 무를 말한다.
    2. "헌장기관"이란 헌장을 제정·운영하는 모든 기관 및 부서 를 말한다. (2000. 9. 27)
    3. "행정서비스 헌장"(이하 "헌장"이라 한다)이란 행정기관 이 제공하는 서비스의 기준 및 내용과 서비스를 제공받 을 수 있는 절차와 방법, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보완조치 등을 구체적으로 정하여 공표하고 이의실천을 도민에게 약속하는 제도를 말한다.
    4. "고객"이라함은 도정에 직접 또는 간접적으로 관계가 있 는 유관기관·단체, 기업체, 개인 등을 말한다.
    5. "고객만족도"라 함은 도정의 주요정책과 그 집행 공무원 의 자질과 태도, 민원인 편의시설 등 도민이 도정업무 전 반에 대하여 수용하고 신뢰하는 수준을 말한다.
  3. 제3조(적용대상)
    1. 이 규정은 전라남도 본청 및 소속기관을 포함하는 헌장을 제정하는 부서(이하 "헌장기관"이라 한다)에 적용함을 원칙으로 한다.
    2. 법령이나 조례에 의하여 도의 사무중 일부를 위임 또는 위탁받은 기관 ·법인·단체는 이를 준용할 수 있다.
  4. 제4조 (헌장의 제정)
    1. 헌장기관의 장은 당해기관의 업무성격과 고객의 특성에 따라 부서 별 또는 업무분야별로 헌장을 제정하여야 한다.
    2. 헌장은 부서별로 하나 또는 여러개를 제정하거나 여러부서의 유사기 능을 하나로 통합하여 제정할 수 있다.
    3. 도지사는 제3조제2항의 규정에 의한 법인, 단체 및 기관의 장으로 하 여금 제1항이 정하는 바에 따라 헌장을 제정하도록 권고할 수 있다.

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